Groupe de travail Accueil du 30 juin 2014

Ce groupe de travail était présidé par M. GIRAULT, chef de la mission SRP (Stratégie, Relations aux publics) et avait pour ordre du jour :

· Les flux d’accueil à la DGFiP.

· L’expérimentation accueil sur tablette / mise à disposition de PC en libre-service pour les particuliers – volet campagne déclarative.

· Le périmètre du centre de contacts (CC) expérimental.

· Le programme de formation des agents du centre de contacts expérimental.

· Les formations « accueil » à la DGFiP.

· L’expérimentation de l’accueil personnalisé sur rendez-vous – Point d’étape.

Dans ses propos liminaires (cf. infra), la délégation F.O.-DGFiP a tenu à faire part de l’exaspération et de l’amertume des agents sur le périmètre et les modalités d’attribution de la prime d’accueil.

F.O.-DGFiP a porté depuis plusieurs années la revendication de cette prime. C’est pourquoi, nous n’acceptons pas qu’elle devienne aujourd’hui, et par la faute d’un périmètre d’attribution injustement défini, un facteur de zizanie au sein des services.

Sur les fiches présentées, nous avons rappelé à la Direction Générale qu’elles portaient toutes en germe la casse programmée du réseau territorial de la DGFiP au travers de la démarche stratégique.

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