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  3. Article publié le 10/12/2021

SIP d’Ajaccio : état d’urgence !


SIP d’Ajaccio : état d’urgence !
Compte-rendu audience FO-DGFiP 2A / chef "pôle métiers" du 9 décembre

« La fin de la taxe d’habitation justifie des suppressions d’emplois au SIP !" Ces paroles d’une ancienne directrice, prononcées il y a bientôt 2 ans, résonnent bien étrangement en cette période : à quelques jours de l’échéance TH du 15 décembre, les contribuables font le siège du Centre des Finances Publiques de Cunéo d’Ornano !

Alertée par les collègues de ce site quant à la situation alarmante de leurs conditions de travail, une délégation FO-DGFiP 2A a rencontré M. Lerminiaux, chef du "pôle métiers" jeudi 9 décembre.

Le syndicat a tenu à lui faire part du constat suivant que connaissent également d’autres services (SIE, SPFE, SDIF…)

  • Les usagers se déplacent en masse chaque matin, à tel point qu’à plusieurs reprises les personnels ont été obligés de fermer les portes dès 10h ;
  • Depuis quelques jours il n’y a plus d’auxiliaire (vacataire, emploi civique…) afin d’assurer l’accueil primaire ;
  • A la mi décembre il n’y aura plus de vigile pour assurer le sécurité à l’entrée de ce site où pourtant les collègues doivent gérer constamment la colère grandissante des usagers ;
  • Le mécontentement du public est accentué par l’impossibilité matérielle pour nos services de leur répondre : près de 2000 messages e-contact en souffrance, une installation téléphonique défectueuse (quand ça ne grésille pas, ça coupe.. ou les deux !). D’où l’impossibilité de fixer des rendez-vous par téléphone… D’où l’augmentation des visites "physiques" !
  • La plate-forme nationale (0809…), censée alléger la charge de travail dans les services, au contraire renvoie en local des appels pour les questions plus techniques (comme quoi, a relevé le syndicat FO, tout le monde s’accorde à dire qu’un contact de proximité est indispensable ! A méditer avant de fusionner tous les SIP de la région en une seule entité…)
  • … et pour couronner le tout, ajoutons les interventions de Bercy dans les fichiers de taxe d’habitation qui conduisent, par exemple, à découvrir que votre terrasse est considérée comme une résidence secondaire !!!

Bref, la situation est tout simplement désastreuse et explosive !

M. Lerminiaux a confirmé la réalité de ce constat, puis a apporté les précisions suivantes :

- Depuis l’émission du rôle 780 (échéance T.H. du 15 décembre), on assiste comme chaque année à une recrudescence de messages e-contact (en raison du contentieux qui apparaît en fin d’année, lors de la dernière échéance). Ainsi, le chef du pôle métiers a expliqué qu’au cours du week-end du 11 novembre, un millier d’e-contacts nous ont été adressés. Depuis cette date, 200 e-contacts s’ajoutent en moyenne chaque jour ;

- Pour l’accueil primaire, il n’y a plus de budget pour embaucher un(e) vacataire… et les offres d’emplois civiques restent sans réponses (pourtant, recevoir en accueil primaire les usagers mécontents pour 500 euros par mois, sans possibilité de titularisation, ça devrait faire rêver…) ;

- La direction a fait le choix de ne plus faire appel à un vigile après le 16 décembre. A cette date, selon elle, l’échéance TH étant passée, l’affluence devrait baisser à l’accueil ;

- Le chef du pôle métiers a ensuite expliqué que la direction souhaitait agir afin de dissuader les contribuables de venir au CFP de Cunéo d’Ornano et/ou de rester dans la file d’attente :

En disposant un panneau à extérieur, dans la file, permettant aux usagers de connaître le temps d’attente avant de pouvoir être reçu ;

En installant un écran permettant à l’usager de connaître "à rebours" le nombre d’usagers pouvant encore être reçus ;

En faisant paraître un communiqué de presse informant le public (du moins, celui qui lit la presse, et précisément le jour de la parution !) qu’il est inutile de se déplacer après avoir renseigné e-contact (inutile aussi de "doubler" par un mail sur la balf du service et/ou envoyer un courrier) … et qu’à terme l’administration leur fournira une réponse…

Observations de FO-DGFiP2A :

Cette situation confirme ce qu’à FO nous dénonçons depuis des années : l’argument de l’administration ("fin de la TH" = baisse de la charge de travail = suppressions d’emplois), ne tient pas, surtout dans notre région où l’habitat est constitué à près de 40% de résidences secondaires (assujetties à la TH) !

Alors que la direction reconnaît que cette situation, particulièrement tendue, se rencontre chaque fin d’année, la délégation FO a déploré qu’aucune réserve budgétaire n’a pourtant été provisionnée afin de doter l’accueil primaire d’un ou plusieurs vacataires !

Puisque la décision de supprimer la présence du vigile à l’entrée du CFP de Cunéo relève de la direction locale, le syndicat FO a expressément demandé de rétablir cette présence… Dans l’état actuel des choses, comment peut-on justifier le contraire ? Les fiches de signalement qui font état des menaces des usagers envers nos collègues ne sont-elles pas suffisamment éloquentes pour reconnaître la nécessaire présence d’un vigile ?!!

Pour FORCE OUVRIERE, même si les dispositifs envisagés (panneau extérieur, écran, etc.) ont leur probable utilité, le vrai problème reste celui des moyens en personnels ! Nous n’aurons de cesse de réclamer encore et toujours des emplois… et des agents affectés dessus ! Le SIP d’Ajaccio connaît également son lot de départs à la retraite. Alors, dans notre département au sous-effectif de plus en plus marqué, il n’y a qu’une solution : POURVOIR LES EMPLOIS VACANTS !

L’explosion des e-contacts, parce qu’une réponse ne peut plus être rapidement apportée, conduit le contribuable à multiplier les sollicitations : sur la balf générique du service, puis par téléphone (ou via la plateforme nationale qui renverra éventuellement vers le local), et enfin en venant en personne au SIP. Cet effet boule de neige démultiplie le manque de personnels initial, l’amplifie jusqu’à la rupture.

Nos collègues sont aujourd’hui exaspérés par cette situation, d’autant plus qu’elle n’est pas nouvelle… alors nous alertons la direction :

Si la seule solution est d’intimer au public « restez chez vous », prenez garde à ce que les agents la reprennent à leur compte…

Le bureau de la section FO-DGFiP 2A