Le réseau France Services s’étoffe pour toujours moins de services publics

Le réseau des Maisons France Services, guichet unique qui propose un accompagnement pour réaliser certaines démarches administratives, ne cesse de gagner du terrain. Il en existe actuellement 2 600, implantées principalement en zone rurale et péri-urbaine, et cent cinquante nouvelles structures devraient voir le jour cette année. Neuf opérateurs nationaux y sont associés, dont La Poste, la Direction générale des Finances publiques, l’Assurance maladie ou Pôle emploi.

Ces structures permettent au gouvernement de pallier à moindres frais l’insuffisance des implantations de services publics sur le territoire, après les multiples réformes destructrices mises en œuvre ces trente dernières années. "C’est mieux que rien, mais ces maisons sont des ersatz de services publics, elles ne suffisent pas au regard des services attendus par les citoyens car ce ne sont pas des services de pleine compétence. L’agent peut répondre aux questions simples mais il ne peut pas être compétent sur tous les sujets. Pour les cas compliqués, l’usager doit se rendre dans une implantation de pleine compétence. Or on en a supprimé énormément et si ça continue, bientôt il n’y en aura plus qu’une par département", dénonce Hélène Fauvel, secrétaire confédérale FO chargée du service public.

Et la situation risque encore de s’aggraver. Dans un rapport rendu le 27 juin au gouvernement, deux députés proposent d’élargir dès 2024 l’offre à de nouveaux opérateurs comme l’Agirc-Arrco, la Banque de France, la fédération des particuliers employeurs… À l’horizon 2025, ils suggèrent même d’y ajouter l’Urssaf, le ministère de l’Éducation nationale ou le logement social.