Guide pratique des vacances : les conseils de la DGCCRF

extrait

"A l’hôtel
La réservation
Réserver pour une courte durée
Pour une nuit il peut suffire de réserver par téléphone, à condition d’arriver avant 19 heures ou d’avoir informé l’hôtelier d’une arrivée tardive.
Réserver pour une longue durée
Pour un séjour de plusieurs jours, une confirmation écrite s’impose.
Comment faire ?
Demander d’abord par téléphone ou par écrit des précisions sur l’établissement, sa situation, son confort, ses prix.
Après avoir obtenu ces indications, écrire à l’hôtel pour confirmer cette réservation en n’omettant aucun détail relatif aux conditions de séjour et aux caractéristiques de la chambre telles que vous les souhaitez.
Demander à l’hôtelier de confirmer son accord sur toutes ces conditions par écrit.
Pour enregistrer la réservation, l’hôtelier demandera des arrhes. En effet, traditionnellement, il est question en hôtellerie d’arrhes et non d’acompte.
Il n’existe pas de pourcentage légal pour les arrhes, mais seulement une coutume qui est le versement de 2 à 3 nuitées pour les séjours supérieurs à une semaine.
En cas d’annulation…
"