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- Article publié le 27/06/2016
L’accueil personnalisé, c’est l’adaptation à l’absence de moyens ou la fin programmé du maillage de la DGFIP… !!!
Article du "Parisien".
Exit le guichet, bonjour le rendez-vous en tête à tête. Les centres des impôts font leur révolution. Avec un leitmotiv, presque un slogan : l’« accueil personnalisé ». C’est ce qu’a présenté la Direction générale des finances publiques (DGFIP) aux syndicats de Bercy, mardi dernier (lire ci-dessous).
Objectif :
améliorer l’accueil des usagers en évitant… de les recevoir. Concrètement, Tout faire pour qu’ils ne se déplacent pas au centre des finances publiques. Et si l’usager souhaite s’y rendre, il fera face d’ici à la fin de l’année à un nouvel accueil.
Les démarches simples seront traitées soit par un agent avancé, soit par le contribuable lui-même, au moyen d’ordinateurs en libre-service reliés à Internet ! Les demandes plus complexes, elles, seront prises en charge « en box, et uniquement sur rendez-vous ». Avec, systématiquement, un entretien par téléphone pour préparer la rencontre.
Les usagers jugeront
Une usine à gaz ? Pas du tout. L’« accueil personnalisé » sur rendez-vous est expérimenté dans l’Aube et le Val-de-Marne depuis 2014. Les résultats des enquêtes de satisfaction sont « excellents », fait valoir la DGFIP, qui souligne que l’accueil aux guichets a baissé d’un tiers depuis la mise en place de ce système. L’administration envisage de déployer ce nouvel accueil « à l’ensemble du réseau » dès l’automne prochain.
Les syndicats, eux, grincent des dents. « Inacceptable », tonne Anne Guyot , la représentante du premier syndicat des impôts. « Et si le rendez-vous est fixé quinze jours plus tard ? s’inquiète Olivier Vadebout, le secrétaire général de la CGT. Le risque, c’est de pénaliser des cas simples qui auraient pu être réglés en quelques minutes au guichet. »
Bruno Parent, directeur général des finances publiques, balaie ces arguments d’un revers de main : « Les syndicats nous prêtent des intentions qui ne sont pas les nôtres. Nous avons 16 millions de personnes dans nos guichets en 2015, ils ne vont pas disparaître du jour au lendemain. »
Et le patron des impôts de vanter les avantages de l’accueil personnalisé : « Non seulement vous n’attendez pas, mais, comme vous avez eu un contact préalable, vous arrivez avec toutes les pièces nécessaires. » Pas sûr que les arguments convainquent les salariés… Lundi, sur les 350 employés du centre de Perpignan, plus de 200 étaient en grève — la première, dans les Pyrénées-Orientales, en pleine campagne de déclaration des revenus.
Dès l’automne prochain, les contribuables jugeront sur pièces.
- Catégorie C : 1ères affectations au 30 décembre 2016 (le 22/12/2016)
- CNAS du 08 Décembre 2016 : Séance de camouflage !!! (le 22/12/2016)
- Les nouveaux paramètres de la Retraite Additionnelle de la Fonction Publique (RAFP) pour 2017. (le 16/12/2016)
- CTM du 12 Décembre : CTM Express… !!! (le 14/12/2016)
- IMT : De vraies avancées… au moins sur ce dossier ! (le 14/12/2016)
- Boycott du GT Informatique du 1er décembre 2016 : QUOI de neuf… ? (le 12/12/2016)
- GT Protection Sociale Complémentaire : fin de la 2ème partie… (le 05/12/2016)
- Comité Technique de Réseau (CTR) Emplois-budget : Jusqu’au bout pour voter contre !!! (le 05/12/2016)
- GT Formation 25/11/2016 : Quatre ans pour ça ! (le 30/11/2016)
- Zones Urbaines Sensibles : AIRZUS prêt au décollage ? (le 30/11/2016)
- Prime de rendement (PR) : modalités sans changement. (le 30/11/2016)
- Régime indemnitaire : A qui profite la prime… ? (le 28/11/2016)
- Risques psychosociaux 9 conseils pour agir au quotidien… (le 24/11/2016)
- Mutations : Peut mieux faire ! (le 24/11/2016)
- Titres Restaurant : Au 1er Janvier 2017, la carte dématérialisée arrive. (le 09/11/2016)
- Protection sociale complémentaire : les lignes ont bougé mais tout n’est pas réglé… (le 04/11/2016)
- CNAS du 7 octobre 2016 : Tour de passe-passe budgétaire… (le 04/11/2016)
- GT Mutations : tous des pions… ? (le 04/11/2016)
- Harcèlement :….il faut le dire… !!! (le 25/10/2016)
- Catégorie C : Carte des mutations et carte de situation des effectifs. (le 21/10/2016)
- Révision de l’évaluation des Contrôleurs de 1ère classe. (le 18/10/2016)
- Titularisations des travailleurs handicapés. (le 18/10/2016)
- Tableaux d’avancement aux grades d’AAFIP1, AAPFIP2 et AAPFIP1. (le 18/10/2016)
- Le futur nouvel ESI Amiénois sera "peut être" installé près de la gare d’Amiens…. (le 06/10/2016)
- Tableaux d’Avancement 2017, le timing… (le 05/10/2016)
- Lié à l’AFOC, toujours : les Litiges, la médiation gratuite opérationnelle dans sept secteurs… (le 21/09/2016)
- Info AFOC : Aide financière à la Recherche du Premier Emploi (ARPE). (le 21/09/2016)
- Médecine de Prévention : des mesures d’urgence doivent être prises !!! (le 20/09/2016)
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- Déclaration FO au CCFP du 23 mai 2016. (le 30/05/2016)
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- Reclassement : Correctif de B en A…Fermez le ban ou presque !!! (le 25/05/2016)
- LE STATUT GENERAL REVU PAR UNE LOI DEONTOLOGIE « FOURRE-TOUT »… (le 04/05/2016)
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- Groupe de travail ( GT) Diversité du 12 avril 2016. (le 26/04/2016)
- Les annonces du GT CHSCT M du 15 mars et du CTM du 6 avril… (le 26/04/2016)
- Prélèvement à la source : "l’Himalaya" pour M. Eckert… !!! (le 18/04/2016)
- Zones Urbaines Sensibles (ZUS)… le point. (le 18/04/2016)
- Régime indemnitaire : Mais, qu’est-ce que c’est que ce bin’s ? (le 16/04/2016)
- Compte-rendu FO du CTM du 06 Avril 2016. (le 08/04/2016)
- Pour un syndicalisme réformiste… (le 08/04/2016)
- Observatoire interne : Morosité à tous les étages !!! (le 08/04/2016)
- Prime exceptionnelle 2016 :…des nouvelles. (le 08/04/2016)
- Retenue à la source : GT du 1er avril 2016. (le 05/04/2016)
- Groupe de travail « Mesures catégorielles »… (le 24/03/2016)
- Retenue à la source : La DGFiP au coeur du dispositif mais avec quels moyens ??? (le 18/03/2016)
- POINT D’INDICE : + 1,2 % sous la pression… !!! (le 18/03/2016)
- PRELEVEMENT RELEVEMENT DE L’IMPOT SUR LE REVENU : QUAND LA SOURCE DEVIENT TROUBLE… (le 17/03/2016)
- Fonctionnaires : Attente sur les salaires, rejet des déréglementations… (le 14/03/2016)
- Augmentation du point d’indice : FO maintient la pression… (le 04/03/2016)
- CHSCT-M du 18 février 2016 : Un plan santé au travail sans moyen ni ambition… (le 04/03/2016)
- La Prime D’intéressement Collective (PIC) à la DGFiP PÉRENNISÉE ? (le 18/02/2016)
- CTR du 16 février 2016 : un catalogue de missions sans moyen. (le 18/02/2016)
- Evaluation : campagne 2015 et dotations 2016 (le 17/02/2016)
- Groupe de travail (GT) Réforme Territoriale… (le 09/02/2016)
- Comité Technique de Réseau : un bien modeste premier pas du Directeur Général. (le 01/02/2016)
- Et maintenant, la DGFiP dépasse les BORNES… !!! (le 27/01/2016)
- Alimentation et utilisation du Compte épargne temps (CET) au titre des congés acquis en 2015. (le 11/01/2016)
- Le guide FO complet : Spécial Mutations A,B et C 2016. (le 08/01/2016)