COVID 19 N°35 - Message du Directeur Général du 17 avril à 19h00

"Bonjour à toutes et tous,

Comme vous le savez, la campagne de déclarations des revenus va s’ouvrir ce lundi 20 avril 2020. Le bon déroulement de cette campagne fait partie de nos missions prioritaires et doit être assurée.

A la veille du lancement de cet événement, je souhaite évoquer avec vous l’organisation de l’accueil du public pendant la période de confinement.

La crise sanitaire que nous traversons rappelle en effet que nos services publics ont besoin des ressources nécessaires à leur exercice. L’impôt que nous collectons est, plus que jamais, utile dans ce contexte. En outre les avis d’imposition sont nécessaires pour de multiples actes de la vie courante de nos concitoyens.

Pour autant, cette campagne ne sera pas une campagne « comme les autres ». L’épidémie en cours nous conduit en effet à mettre en place une organisation dont l’enjeu est double :
• aménager l’organisation des services pour tenir compte des conséquences du confinement et vous apporter toutes les garanties nécessaires en matière de sécurité sanitaire en cas de présence sur site ;
• préserver, pour nos usagers, un service leur permettant de remplir leurs obligations déclaratives dans les meilleures conditions.
Aussi, l’accueil physique des usagers dans nos locaux ne sera pas autorisé au titre de la campagne IR.

La contrepartie de cette décision est le nécessaire renforcement de nos capacités d’accueil à distance, pour le canal téléphonique (services locaux et centres d’appels), comme pour les messageries. Ceci est rendu possible grâce à la mobilisation des équipes informatiques, qui permettra à beaucoup d’entre vous d’assurer leurs missions à distance, équipés d’un ordinateur portable et du VPN vous donnant accès à vos applications (E-contact, Adonis, GestPAS, BALFus). Cependant certaines activités ne peuvent se prêter à une réalisation en télétravail. C’est le cas notamment de l’accueil téléphonique sur le numéro du service. De ce fait, une partie d’entre vous devra être mobilisée pour une activité sur site. La participation en renfort d’agents d’autres services que ceux ayant vocation d’ordinaire à participer à la campagne pourrait s’avérer utile en fonction des besoins.

Pour cela, j’ai demandé à vos directeurs de tout mettre en œuvre afin d’assurer votre protection, en calibrant la présence physique au plus juste en fonction du volume de sollicitations des usagers. L’organisation spatiale dans les services, les règles de distanciation et les mesures barrières devront être scrupuleusement respectées.

Vous serez bien sûr tous accompagnés tout au long de cette campagne par vos directions et informés de chaque nouveauté ou outils mis à disposition.

Cette mission qui est la vôtre est une de nos missions prioritaires. Elle fait appel à la responsabilité et à la solidarité de tous et je vous remercie pour votre investissement dans cette campagne déclarative, dont la réussite, au-delà de répondre à la nécessaire continuité des services publics, démontrera une fois de plus notre capacité d’adaptation, au service de nos usagers.

Bien à vous tous
Jérôme FOURNEL"