-
Rechercher
-
Avec Google, sur l'ensemble du site:
-
Ou uniquement dans les articles:
-
- Notre section
- Nos comptes rendus
- Nos informations
- Contact, adhésion
- Notre site web
- Notre journal /B_testna2> /B_testna1> /B_testna>
- Notre agenda
- Administrateur
- Notre flux RSS
- Accueil
- Nos informations: Informations diverses , année 2016
- Article publié le 10/10/2016
Résultats d’une étude sur « Accueil téléphonique et dématérialisation » des services publics
et dématérialisation
des services publics
Une enquête du Défenseur des Droits « accueil téléphonique et dématérialisation des services publics » menée avec l’institut national de la consommation (INC) auprès des Caisses d’allocations familiales, de l’assurance maladie et de Pôle Emploi révèle que "l’évolution vers le « tout numérique » peut compromettre le principe de l’égalité d’accès aux services publics, en particulier pour les publics qui ont un accès difficile à internet et qui représentent une partie non négligeable de la population." Sont concernés par cette difficulté les publics moins ou pas du tout connectés soit 16% des Français qui n’ont pas Internet et 21% des Français ne maitrisent pas correctement Internet. Le défenseur des Droits conclut : "Ainsi, le développement du numérique amène les services publics à s’interroger sur leurs modes de fonctionnement et pratiques internes et à repenser leurs relations avec les usagers, et notamment le rôle des plateformes téléphoniques qui restent pour certains, un moyen privilégié d’accès à l’information." Au total, de tels résultats rappellent la nécessité d’offrir des modalités d’information variées et l’importance de conserver sur l’ensemble du territoire des lieux d’accueil physique. Afin que chacun puisse utiliser le mode de contact qui correspond le mieux à sa situation, les organismes devraient mieux informer les usagers de l’existence d’un accès multicanal. Il ne s’agit donc pas d’opposer les différents canaux d’information et de mise en relation, mais de les articuler et de valoriser chaque mode d’accueil qui présente des atouts spécifiques. La réflexion sur la complémentarité de ces outils, dont le rôle apparaît aujourd’hui trop segmenté, doit se poursuivre pour éviter l’exclusion des populations « moins connectées ». Ainsi, les résultats de cette enquête pourraient conduire l’ensemble des organismes à infléchir leur stratégie de dématérialisation pour renforcer la cohérence de leurs outils. |
|
- RECRUTEMENT DE TRAVAILLEURS HANDICAPES PAR LA VOIE CONTRACTUELLE ANNEE 2017 (le 26/12/2016)
- Modalités de saisie dans Agora - Congés de fin d’année (le 23/12/2016)
- Les préoccupations de l’AFOC (le 20/12/2016)
- Inscription sur les listes électorales : comment faire ? (le 15/12/2016)
- Arbre de Noël 2016 de la DDFiP du 91 (le 08/12/2016)
- Risques psychosociaux 9 conseils pour agir au quotidien (le 08/11/2016)
- Point sur la mise en œuvre des titres restaurants dématérialisés (le 07/11/2016)
- Compte Rendu de OBSERVATOIRE INTERNE du MINISTERE (le 06/10/2016)
- Protection fonctionnelle des agents de la fonction publique et la composition et le fonctionnement du CCFP : du nouveau (le 29/09/2016)
- L’arnaque "VISHING" submerge les services des finances publiques du pas de calais ! (le 12/09/2016)
- Calendrier 2016 des mises en ligne et des envois postaux des Avis des impôts (le 05/09/2016)
- Fraude fiscale : 42000 coordonnées transmises par la Rhénanie à la France ! (le 01/09/2016)
- Attribution de l’ ASA 2016 aux agents exerçant dans les ZUS et QPV (le 31/08/2016)
- L’ abondement exceptionnel de 100 € sera versé avec la paye d’août 2016 (le 29/08/2016)
- Liste d’ aptitude au grade de CONTRÔLEUR - Année 2017 (le 29/08/2016)
- Liste d’ aptitude au grade d’INSPECTEUR - Année 2017 (le 29/08/2016)
- AVIS DE CONCOURS ET DE VACANCE D’EMPLOIS au recrutement par voie de PACTE d’ agents techniques des finances (le 25/08/2016)
- Dispositif Parcours professionnels, carrières et rémunérations (le 12/08/2016)
- AFOC la consultation des généralistes à 25 euros dès le 1er mai 2017 (le 10/08/2016)
- La loi Travail a été promulguée et publiée auJournal Officiel (le 09/08/2016)
- Ouverture de FICOBA aux notaires (le 03/08/2016)
- Un champion d’Europe au sein de la DDFiP de l’Essonne (le 26/07/2016)
- Mouvement complémentaire au 1er mars 2017 de mutation CADRE C (le 21/07/2016)
- Le nouveau billet de 50 € (le 07/07/2016)
- GIPA - Calcul de la Garantie individuelle du Pouvoir d’Achat pour 2016 (le 04/07/2016)
- Tableau des coupures cadre B par département après CAP (le 04/07/2016)
- PPCR concernant les cadres B : le détail des gains (le 01/07/2016)
- Affectation-Cadre C au 01/09/2016 (le 30/06/2016)
- GIPA 2015 - le décret n’a toujours pas été publié au J O (le 30/06/2016)
- MUT CADRE c DEPOT (le 30/06/2016)
- Le nouveau site Internet du régime des retraites de l’État (le 28/06/2016)
- L’accueil personnalisé, c’est l’adaptation à l’absence de moyens OU la fin programmé du maillage de la DGFIP (le 27/06/2016)
- Rapport sur le temps de travail dans la fonction publique (le 19/06/2016)
- Carte des mutations des stagiares C (mouv. général) (le 19/06/2016)
- GT EGALITE PROFESSIONNELLE / DIVERSITE et COHESION SOCIALE (le 07/06/2016)
- LA MEDIATION SOCIALE Un nouvel outil (le 02/06/2016)
- Fonds pour l’Insertion des Personnes Handicapées dans la Fonction Publique (FIPHFP) (le 31/05/2016)
- Les nouveaux paramètres de la Retraite Additionnelle de la Fonction Publique (RAFP) pour 2016 (le 07/05/2016)
- Projet de mouvement sur postes de catégorie C2 - 2nd semestre 2016 (le 28/04/2016)
- L’État reconnu responsable dans le décès d’un collègue (le 12/04/2016)
- Prime exceptionnelle 2016 (le 07/04/2016)
- Classement des POSTES COMPTABLES (le 06/04/2016)
- La Gipa maintenue ! (le 25/03/2016)
- Un avis d’imposition immédiat pour les Français déclarant leurs revenus en ligne (le 08/03/2016)
- Remboursement des cotisations d’assurance vieillesse aux assurés ayant une faible durée d’assurance (le 02/03/2016)
- SRE appliquera le dispositif PPCR (le 25/02/2016)
- Rachats de trimestres pour la retraite : enfants des anciens harkis (le 15/02/2016)
- La nouvelle Ministre en charge de la Fonction publique : Annick GIRARDIN (le 15/02/2016)
- Dernière édition du précis de fiscalité (le 12/02/2016)
- Calendrier de l’entretien Professionnel (le 11/02/2016)
- Lancement de la campagne nationale de fiabilisation des états civils des contribuables à l’IR (le 10/02/2016)
- Salaire : La saisie des rémunérations (le 05/02/2016)
- L’échange primes/points d’indice 1er mesure visible du protocole PPCR, (le 01/02/2016)
- Mouvements sur postes comptables C2 & C3 (2ème semestre 2016) (le 01/02/2016)
- Bientôt dans l ’ E S S O N N E ? ? ? (le 18/01/2016)
- Contrôle Fiscal " L’Écho de la MRI " Mobilisation du Renseignement Interne (le 15/01/2016)
- La nouvelle prime d’activité : pour qui ? Comment ? (le 13/01/2016)
- SPÉCIAL MUTATIONS A – B - C 2016 pour le 01 septembre 2016 (le 12/01/2016)
- Garantie de versement d’une pension de retraite (le 10/01/2016)
- MUTATION 2016 en IdF : AIDE FO DGFIP (le 01/01/2016)